Uma empresa é a soma das decisões que ela toma ao longo do tempo. Empresas focadas em decisões tendem a melhorar sua performance, melhorando sua capacidade de decisão e de realização. É o que afirma a equipe que estruturou o livro Decide & Deliver: 5 Steps to Breakthrough Performance in Your Organization, pela Harvard Business Review Press.
10 anos de pesquisa com mais de 1.000 empresas resultam em simplificações que prometem melhorar os sistemas de decisão empresarial.
Segundo os autores, uma boa decisão envolve qualidade, velocidade, rendimento e esforço. Também deve estar focada no que precisa ser realizado, em quem (os envolvidos e seus papéis), como tomar a decisão e quando (prazos).
Entretanto, uma empresa é mais complicada que um sistema de soluções e envolve decisões críticas. Essas precisam ter como base os papéis de cada integrante da equipe e a estrutura da mesma, os processos da empresa e informação que circula por ela, pessoas e performances, assim como clareza e alinhamento. Liderança e cultura organizacional envolvem essa complexa reunião de elementos, contribuindo para o fomento de melhores decisões.
Há um passo-a-passo de 5 etapas que resume o caminho de uma empresa até as desejadas decisões.
1 - Avalie as capacidades de sua organização.
Verifique em que situação está sua empresa. Ela decide rapidamente? Qual a qualidade de suas decisões? Há muito ou pouco esforço envolvido? São claros os papéis que os indivíduos devem desempenhar nas decisões críticas? Pessoas com poder de decisão têm as habilidades e experiência que precisam? Nossos objetivos e incentivos inspiram boas e rápidas tomadas de decisão e realizações?
2 - Mantenha o foco nas decisões-chave.
São diversas as decisões necessárias para manter uma organização de pé. Entretanto, algumas são mais essenciais que outras. Identificar quais é a questão. Decide & Deliver sugere que seja criada uma "arquitetura da decisão":
- estime o valor envolvido em cada decisão (não se esqueça de multiplicar decisões cotidianas pela quantidade de vezes em que precisam ser tomadas);
- estabeleça o nível de atenção gerencial exigido.
Assim, é possível identificar que elementos da organização estão impedindo a empresa de seguir em frente.
3 - Faça decisões funcionarem.
Esse processo envolve diretamente o "o quê, quem, como e onde" mencionado acima. Ou seja, qual é realmente o problema a ser resolvido, quem são as pessoas envolvidas e o que cabe a cada uma em meio ao processo, como a decisão será tomada (voto, diretoria, consenso etc.) e quando (um calendário é essencial a toda decisão).
4 - Construa uma organização.
Obter decisões nos mais diversos níveis de uma empresa demanda que funcionários tenham autonomia para decidir. Todos os elementos de uma empresa devem colaborar para a tomada de decisões e a execução de tarefas. A imagem abaixo é ótima para ilustrar como a organização por colaborar para deixar a estrutura de uma empresa mais receptiva às decisões em vários níveis (clique na imagem para vê-la maior).
O resumo desta questão é: colocamos as melhores pessoas nos trabalhos onde eles possam ter maior impacto nas decisões?
5 - Incorpore capacidades de decisão.
Esse ponto é o último, mas precisa ser pensado desde o começo: determinar que líderes irão encabeçar o esforço em torno de decisões e qual é o plano para engajar o restante da organização. A equipe do Decide & Deliver descobriu que empresas de sucesso constroem bases para decisões eficazes ao mapear metas ambiciosas e envolver líderes influentes desde o início.
Mas, nesta etapa, há alguns pontos a serem considerados:
- Não comece nada que você não esteja preparado para terminar.
- Aplique as ferramentas desenvolvidas a decisões difíceis, não apenas às fáceis.
- Não se submeta a problemas pessoais: algumas pessoas precisarão mudar para que a empresa cresça.
- Corte a burocracia, não a aumente: são as grandes decisões que importam, não torne tudo parte de um processo decisório complexo.
Em uma grande empresa, o processo de mudança pode levar meses para emplacar. Mas, quando a organização entra em sintonia, aprende a decidir e entregar, o efeito é dramático. As coisas são feitas. O desempenho financeiro melhora. As pessoas são motivadas a vir trabalhar, porque sabem que a sua energia vai se traduzir em ações decisivas.
Aqui há um artigo dos autores sobre o livro.
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